Коли доводиться спілкуватися з впавшою в істерику людиною, то треба слідувати декільком правилам:
1. Спокійно приймаємо всі її емоції. При необхідності ігноруємо навіть колючі зауваження на свою адресу;
2. Чекаємо, коли основний потік слів вичерпається. Людині в істериці треба максимально виговоритися. У листуванні слід позначити, що ви уважно її слухаєте. Відмінно підійдуть фрази: “Я тебе зрозуміла”, “Продовжуй, я уважно слухаю”, ” Так що там було далі?”. Намагатися давати продуктивні поради на піку істерики не варто;
3. Коли гостра фаза пройдена, пропонуємо реальну допомогу, наприклад: “Я можу чимось допомогти?”. При розмові по телефону можна добавити : ” Якщо хочеш, я постараюся приїхати при першій же можливості”;
4. По закінченню діалогу скажіть або напишіть приблизно наступне: “Спробуй ненадовго прилягти і відпочити. Якщо знову стане погано, то дзвони або пиши. Телефон у мене завжди під рукою. Я готова тебе вислухати, навіть, вночі”.
